1月19日上午7時(shí)30分，迪慶州旅游局接到杭州游客管某某的投訴電話，電話中，管某某投訴團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游毆打游客。在接到投訴電話的第一時(shí)間內(nèi)，州旅游局及時(shí)立即成立了由旅游、公安、宣傳等部門組成的工作組，根據(jù)游客提供的情況，第一時(shí)間依法對(duì)相關(guān)旅行社及導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)查處理。

接到投訴后，迪慶州委、州政府迅速要求，公安和旅游部門及時(shí)組成強(qiáng)有力的工作組，依法從重、從快、從嚴(yán)處理，并將處理結(jié)果第一時(shí)間向社會(huì)公布。同時(shí)，要求舉一反三，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生，并立即成立由旅游、公安、宣傳等部門組成的工作組，根據(jù)游客提供的情況，依法對(duì)相關(guān)旅行社及導(dǎo)游進(jìn)行了調(diào)查。

據(jù)調(diào)查，該團(tuán)屬于麗江滇西北旅行社有限責(zé)任公司委托迪慶丫丫旅行社有限責(zé)任公司接待的散客拼團(tuán)，委托行程為虎跳峽、石卡雪山、普達(dá)措三個(gè)景點(diǎn)，總?cè)藬?shù)34人。1月18日，該團(tuán)游覽虎跳峽后，到達(dá)香格里拉，晚上參加藏民家訪后住香格里拉縣城。19日早，該團(tuán)在進(jìn)入千禧氧氣店過程中，導(dǎo)游與游客發(fā)生口角，導(dǎo)致導(dǎo)游出手打人的事件發(fā)生。

工作組對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行了全面調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，旅游部門及公安部門已依法、依規(guī)對(duì)違法導(dǎo)游及旅行社作出處罰決定。被投訴的導(dǎo)游車某某及所屬旅行社違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條的規(guī)定，州旅游局依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條的規(guī)定，作出對(duì)所屬旅行社罰款30萬元人民幣，違法導(dǎo)游車某某取消導(dǎo)游資格，列入迪慶導(dǎo)游黑名單，同時(shí)將該事件處理結(jié)果在全州旅游行業(yè)進(jìn)行通報(bào)的決定。公安機(jī)關(guān)根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十三條第一款之規(guī)定，對(duì)違法導(dǎo)游車某某進(jìn)行了行政拘留三日的處理。