檜溪鎮(zhèn)：“五優(yōu)化”實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”
自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該鎮(zhèn)按照活動(dòng)規(guī)定要求，結(jié)合鎮(zhèn)村實(shí)際找載體，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)求實(shí)效，優(yōu)化服務(wù)方式、零距離服務(wù)，讓百姓少跑一趟路，堅(jiān)持以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，邊學(xué)邊查邊改，在解決服務(wù)群眾最后“一公里”問(wèn)題上初見(jiàn)成效。
該鎮(zhèn)地處山高河谷地帶，鎮(zhèn)黨委政府機(jī)關(guān)駐地和個(gè)別村社相距二十多公里，群眾到村委會(huì)辦事或者到鎮(zhèn)里辦事來(lái)回有好幾十公里的路程，有時(shí)找不到人還得多跑好多趟冤枉路。比如：該鎮(zhèn)源勝村剎水壩社的群眾去村委會(huì)辦事比到鎮(zhèn)里的路程還要遠(yuǎn)幾倍。在邊學(xué)邊改過(guò)程中，該鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)在服務(wù)群眾上或多或少存在服務(wù)方式不優(yōu)、平臺(tái)不高、機(jī)制不新、拖沓慢作為、效果不佳等問(wèn)題。根據(jù)特殊鎮(zhèn)情，該鎮(zhèn)通過(guò)上級(jí)點(diǎn)、自己找、群眾提、村干部提等方式廣泛征集在服務(wù)群眾中存在的問(wèn)題和整改意見(jiàn)，在充分調(diào)研和梳理意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，把實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)大廳一站式服務(wù)作為解決該鎮(zhèn)服務(wù)群眾最后一公里問(wèn)題的重要抓手，優(yōu)化五項(xiàng)措施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離。一是優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)所。改建一間服務(wù)大廳，在鎮(zhèn)政府辦公大樓一樓把原來(lái)的幾間辦公室通過(guò)改建成約100余平方的集中辦公室場(chǎng)所；購(gòu)置一批辦公設(shè)備，統(tǒng)一購(gòu)置了辦公桌椅、電腦等辦公用品，增設(shè)一套便民設(shè)施，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、擺放了方便群眾就坐的坐椅、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施；打造一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境，通過(guò)改建，形成了柜臺(tái)式、窗口式、敞開(kāi)式為民服務(wù)中心辦事大廳，為前來(lái)辦事的群眾營(yíng)造了溫馨舒適的環(huán)境，解決了“鎮(zhèn)、村兩級(jí)聯(lián)合辦公”場(chǎng)所緊張問(wèn)題；完善一批分中心，由鎮(zhèn)里為各村級(jí)服務(wù)分中心統(tǒng)一配備辦公設(shè)備，統(tǒng)一制作了值班公示牌，公布值班人員電話，完善村級(jí)服務(wù)機(jī)制，確保為民服務(wù)不滯后不拖沓。二是優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。清理一批制度，對(duì)為民服務(wù)中心原有的制度進(jìn)行了集中清理，重新討論制定工作制度；完善一批制度，建立了崗位責(zé)任制、AB角工作制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，新制度體現(xiàn)既實(shí)用又管用。三是優(yōu)化服務(wù)方式。從林業(yè)、國(guó)土等相關(guān)職能部門(mén)抽業(yè)務(wù)骨干到服務(wù)大廳上班，趕集天各村副主任帶公章到鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳集中上班，實(shí)行“鎮(zhèn)村兩級(jí)”聯(lián)合辦公。廣泛開(kāi)展“陽(yáng)光服務(wù)”，相互監(jiān)督服務(wù)，使鎮(zhèn)村干部權(quán)力公開(kāi)化、透明化，杜絕辦事“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”和“吃拿卡要”等損害群眾利益的現(xiàn)象發(fā)生。堅(jiān)持群眾自辦與代辦相結(jié)合，做到了小事不出大廳門(mén)自辦，大事由鎮(zhèn)工作人員代辦，確保讓群眾不出門(mén)把事情辦好，實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)中心以確保中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四是優(yōu)化服務(wù)程序。制作服務(wù)流程圖，將所有部門(mén)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)單位、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限等通過(guò)工作流程公開(kāi)。公布服務(wù)人員職務(wù)、姓名、服務(wù)電話；簡(jiǎn)化辦事程序，在符合規(guī)定的情況下最大限度減少不必要的審批環(huán)節(jié)。五是優(yōu)化服務(wù)作風(fēng)。要求工作人員做到“五個(gè)一”，即：一張笑臉相迎、一聲暖語(yǔ)問(wèn)候、一腔熱情接待、一把椅子讓座、一杯開(kāi)水暖心，要時(shí)刻繃緊“服務(wù)弦”，彈好“服務(wù)調(diào)”。加強(qiáng)教育管理，督促工作人員開(kāi)展學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找為民服務(wù)過(guò)程中存在的“四風(fēng)”問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下及“三難”等現(xiàn)象發(fā)生。設(shè)立監(jiān)督崗，安裝監(jiān)督電話1部和意見(jiàn)箱1個(gè)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。注重考核，堅(jiān)持日?？己伺c年終考核相結(jié)合，對(duì)被群眾舉報(bào)反映有服務(wù)態(tài)度不好、語(yǔ)言粗暴、方式不優(yōu)、慢作為、態(tài)度冷漠等現(xiàn)象經(jīng)核實(shí)的，取消評(píng)先選優(yōu)，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)通報(bào)，年終考核定為不稱職。
該鎮(zhèn)堅(jiān)持邊學(xué)邊改，以學(xué)習(xí)成果推動(dòng)創(chuàng)建為民服務(wù)示范窗口，促進(jìn)為民服務(wù)作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，讓群眾在這里感到溫馨，對(duì)干部多一份信任，少一分抱怨。該鎮(zhèn)為民服務(wù)中心啟動(dòng)服務(wù)以來(lái)，為群眾辦理事項(xiàng)共210余件，當(dāng)日辦結(jié)率達(dá)98%,群眾滿意率達(dá)100%，接受群眾咨詢200余人次。
